Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unseren Shop, unsere Produkte, den Versand, die Zahlung sowie Rücksendungen und Reklamationen. Wir haben die wichtigsten Informationen für dich übersichtlich zusammengestellt, damit du schnell die passende Antwort findest.
Solltest du dennoch weitere Fragen haben oder persönliche Unterstützung benötigen, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden. Nutze dafür einfach die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter
Gerne beantworten wir deine Fragen auch per E-Mail an hilfe@my-shades.de
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Hotline
Unsere Hotline steht dir Mo-Fr von 9:00 - 17:00 Uhr zur Verfügung
Rund um die Bestellung
Du kannst deine gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb legen und anschließend den Bestellvorgang online abschließen. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Nein, eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaft genutztes Kundenkonto möglich. Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, dient dieses lediglich der bequemeren Verwaltung deiner Bestellungen.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung unter Umständen noch möglich sein. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Eine Stornierung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Sobald deine Bestellung bereits in Bearbeitung oder auf dem Versandweg ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine E-Mail erhalten, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Ob mehrere Bestellungen zusammengelegt werden können, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Bitte wende dich möglichst direkt nach Aufgabe der Bestellung an unseren Kundenservice.
Kundenkonto
Ein Kundenkonto kann dir ermöglichen, Bestellungen schneller abzuschließen, frühere Bestellungen einzusehen und deine persönlichen Daten einfacher zu verwalten.
Nein, eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauaJa, du kannst die Löschung deines Kundenkontos jederzeit beantragen. Kontaktiere uns dafür einfach per E-Mail.erhaft genutztes Kundenkonto möglich. Sofern ein Kundenkonto angeboten wird, dient dieses lediglich der bequemeren Verwaltung deiner Bestellungen.
Nutze bitte die Funktion „Passwort vergessen“ im Login-Bereich. Dort kannst du ein neues Passwort anfordern.
Zahlung
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:
- PayPal
- Klarna
- Kreditkarte
- Sofortüberweisung
- Vorkasse
- Apple Pay
- Google Pay
Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.
Der Zeitpunkt der Belastung hängt von der gewählten Zahlungsart und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Bei Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Sofortzahlung erfolgt die Belastung in der Regel direkt oder zeitnah nach Bestellabschluss. Bei Vorkasse wird deine Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet.
Wenn du Vorkasse auswählst, überweist du den Rechnungsbetrag auf das angegebene Konto. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.
Sofern diese Möglichkeit über Klarna oder einen anderen Zahlungsanbieter angeboten wird, richtet sich die Verfügbarkeit nach den Bedingungen des jeweiligen Dienstleisters.
Versand und Lieferung
Wir liefern innerhalb der Europäischen Union.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos. Für Lieferungen ins EU-Ausland berechnen wir 9,90 € Versandkosten.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die Lieferzeit ins EU-Ausland beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage.
Bestellungen werden nach erfolgreicher Prüfung und, sofern erforderlich, nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeitet und versendet.
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine entsprechende Benachrichtigung, sofern dies technisch vorgesehen ist.
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine entsprechende Benachrichtigung, sofaIn diesem Fall entscheidet der jeweilige Versanddienstleister über das weitere Vorgehen, zum Beispiel Zustellung beim Nachbarn, Ablage in einer Filiale oder ein erneuter Zustellversuch.ern dies technisch vorgesehen ist.
Produkte
Ja, wir verkaufen ausschließlich originale Markenprodukte.
Wir bemühen uns um eine möglichst realitätsnahe Darstellung unserer Produkte. Geringfügige Abweichungen, insbesondere bei Farben oder Details, können jedoch je nach Bildschirmdarstellung möglich sein.
Der Lieferumfang richtet sich nach dem jeweiligen Produkt und den Angaben auf der Produktseite.